付钱容易退票难 网友投诉一中介成“黄牛温床”

“问能否订到票，回答说不确定。问能不能退票？又说票已生成，不能退票。”日前，市民李女士向东方网投诉平台反映，上个月，自己以100%预付并加价200多元的形式，在票务网站“西十区”上购买了陈伟霆演唱会的门票。如今演唱会日期要到了，李女士多次与“西十区”客服沟通，得到的回答却是：票能否订上不确定，退票则不行。“这不是强行占用我的钱吗？”李女士气愤地说到。

有票没票，客服对顾客玩“罗生门”

今年7月初，李女士在“西十区”官方网站上预定了一张8月27日陈伟霆北京站演唱会的门票，票面价格为580元，但她算上票价和额外加价，实际付了830元。李女士告诉记者，愿意额外多花钱，就是期望能买到票。

这在期间，李女士询问“西十区”客服，何时可以拿到票？客服称还在预售状态，不确定何时能寄出。李女士后又询问，是否能100%确保买到门票，客服回答，无法保证买到票。

钱已经掏了，却不保证能拿到票，李女士再次致电“西十区”客服要退票，客服却称，票已生成，并且有规定无法退票。

李女士提出，既然票已生成，请尽快寄出，客服又改口称，还没有票子，不知道何时寄出。“到底是有票还是没票，我在票面的价格的基础上加了240元（830元=票面价格580元+加价240元+10元快递费），可是连票订没订上，都搞不清楚？”李女士很无奈。

随意加价、私自取消订单，网友诉“西十区”多宗罪

东方网记者了解到，近期网友对“西十区”的投诉，远不止这一例。

今年3月，汪女士在“西十区”购买了BIGBANG演唱会的门票，票面价格为580元，“西十区”上的的价格为1350元，等到汪女士和商家联系取票事宜时，却被告知还要加价。不能接受二次加价的苏女士要退款，但被拒绝。

同样是“BIGBANG”演唱会的门票，周小姐在线支付了3520元后，却一直没收到票，查看账户也没有看到订单。

今年7月，市民王先生在“西十区”购买了一张价值366元的话剧票，在没有和王先生商量的情况下，“西十区”将订单取消，对此王先生并不能接受，期望网站恢复订单。“西十区”表示，订单是主办方取消的，持票者才能得到相应补偿，而王先生票还没拿到，并不能得到相关赔偿。

东方网记者从虹口区消保委了解到，有关于“西十区”的投诉，去年大概有50多件，今年上半年已有20余件。

网站自称“第三方”，不参与价格制定与出票

记者登录“西十区”网站看到，网站上各种票的价格普遍高于票面价格，有些几近要翻一倍。

以前面消费者投诉的“陈伟霆”演唱会门票为例，票面价格380元的票，显示价格为680元；票面价为1680的区域，显示价格为2680元。如果要保证连坐票，还要再加上100元。五月天等更加热门的演唱会门票，票面价255元的票，竟卖到了705元/张。

为此，不少网友质疑，“西十区”门票的来源，以及高出票面价格销售，这和黄牛加价有何区别？那么黄牛加了价，还能买到票，怎么在付了高额预付费的情况下，是否能买到票却还是未知数？

记者致电了“西十区”，客服负责人何小姐表示，“西十区”是第三方供票平台，不参与价格制定，也不是出票方。在“西十区”上，买卖双方自由交易，价格也由卖方自行定义，买方自由选择，不同的票面价所呈现的价格也不同，买方看到定价后自行决定购买与否。所以票价高低并非“西十区”负责。

何小姐还表示，票品为特殊商品，确定购买，将不退不换,“西十区”网站上也有相关提示。

此外，何小姐称，“西十区”主要为二级市场的票品，在一级市场开票后，他们才会开票。并且有个72发货规则，一旦卖家在开票后72，发不了票，卖方将进行退赔。

既然“西十区”仅作为第三方平台，那票务来源又是什么？

面对记者的提问，“西十区”的首席运营官侯女士告诉记者，“西十区”的票务来源有各机构、主办方、票务代理公司等相关上游机构，也有有票源、票务的二级市场上的机构、组织，以及自己做票务公司、自己开淘宝店等小型机构，还有有闲置票的个人。

侯女士称，“西十区”就像一个“大商超”，只要有货源都可以在平台上进行议价。票源方和票务需求方，通过“西十区”平台实现交易，买卖双方不需要相互沟通交流或联系，整个交易过程的事务由“西十区”网站平台代理。

律师：“第三方”也不能逃避应有的监管责任

“票源如此广泛，票价又如此之高，是不是就给黄牛提供了有机可乘之地？”对于网友的质疑，“西十区”的另一位负责人李先生表示，很多主办方的票，除了一部分在一级市场上售卖，还有很大一部分流向了票代、黄牛等二级市场，而我国的二级市场目前还不规范、不透明，“西十区”就是要建立流程和规则，净化二级市场，将黄牛的场外交易变成场内交易，变成票务交易所。

李先生还称，“西十区”保证信息真实、票务真实，有助于打击“黄牛”，打通一级、二级市场。

对此，上海里格律师事务所首席合伙人、主任安翊青律师认为，像“西十区”这样的第三方票务交易平台，本身就负有维护消费者权益的义务，理应加强对平台内商家的监管。那些长期在平台通过高额加价方式进行交易的商家，已经涉嫌违反《治安管理处罚法》第五十二条的相关规定，平台不能简单通过设立网上平台的方式为其“洗白”，而是应当坚决停止其在平台上售卖的资格。此外，第三方票务交易平台也需要提高其客户服务的水平，在消费者通过平台购买各类票证后，主动协助消费者进行合理维权，避免出现“已经出票，但无法提供”这样让消费者困扰的回答。

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